Usability bedeutet viel Arbeit, doch Erfolg hängt von dieser Arbeit ab. Grundlegend ergibt das Usability einige Regeln, die jeder Webworker beachten sollte.

Usability, das neue Schlagwort. Auf diese Grundsätze der Benutzerfreundlichkeit sollten Sie immer achten.

Der Browser
Es gibt viele Webmaster, die ihre Website auf ihrem eigenen Rechner nur mit einem Browser testen. Es gibt zu Zeit drei Browser, die wohl am häufigsten verwendet werden. Das sind der Internet Explorer, Netscape
und Opera. Der Besucher kann mit jeden dieser Browser eine Seite besuchen, so sollte die Seite eigentlich mit jedem Browser in etwa
gleich aussehen. Das ist nur meist nicht der Fall. Der Webmaster sollte die Seite eigentlich immer mit den aktuellsten Browserversionen der drei
Hersteller testen, da jeder Besucher, nach dem Grundsatz des
Usability's gleich behandelt werden sollte. Auch ein Test der Seite mit den zwei letzten Browserversionen des jeweiligen Herstellers ist durchaus sinnvoll. Es gehört einfach auch zu einer guten Designarbeit dazu, das man das Design mit den verschiedensten Browsern testet.
Vor allem bei de starken Verwendung von JavaScripten, CSS und XML sollte auf die Kompatibilität geachtet werden.

Auflösung
Die Auflösung ist wohl der zweite, einfache Gesichtspunkt des Usability. In den letzten Jahren stieg die Bildschirmgröße von durchschnittlich noch 15" auf nunmehr 17". Die Standardauflösung ist hierbei 1078x768. Doch gibt es immer noch einen Prozentteil, der mit 800x600, oder gar 640x468 surft. Sie sollten zumindest die Seite auf 800x600 optimieren, da dies ein guter Kompromiss zwischen den beiden anderen Auflösungen ist. Eine andere Möglichkeit ist es, für jede Auflösung eine andere Optimierung zu bieten. Das ist natürlich sehr aufwendig, doch die Krone der Ausflösungsoptimierung.

CSS und JavaScript
Mit CSS und JavaScript lassen sich einerseits sehr viele Effekte möglich machen, doch auch hier gibt es Probleme.
Ältere Browser unterstützen oft die neuen CSS Spezifikationen noch nicht, oder nicht komplett. Der Besucher bekommt dann meist eine entstellte Seite zu Gesicht.
Auch die Unterstützung von JavaScript ist nicht immer gegeben. Einige Surfer haben JavaScript immer noch deaktiviert, und so bekommen diese Besucher beim Aufruf des Skriptes meist nur Fehlermeldungen.
Innerhalb von JavaScript sollte auch die Verwendung von Cookies mit bedenken erfolgen, da diese Funktion ebenfalls in vielen Browsern abgeschaltet ist.
Sollten Sie ohne die JavaScripte, und CSS nicht auskommen, muss dem Besucher immer noch die Möglichkeit gegeben sein, die Seite auch ohne die besagte Unterstützung zu betreten, sprich, sie sollten eine zweite,
vereinfachte Version der Seite bieten.

Frames
Frames waren mit dem Netscape Navigator 2 schon eine tolle Sache, haben jetzt jedoch an Bedeutung verloren. Frames sind zunehmend ein Problem für die Benutzerfreundlichkeit, oder das Usability.
Eine Frameseite bietet klar den Vorteil, das man mehr oder weniger das
Design vom Inhalt trennen kann. Probleme treten schon auf, wenn der Besucher, bzw. der Browser des Besuchers keine Frames unterstützt.
Ist dies der Fall, dann bekommt der Besucher meist gar nichts, oder nur
den Inhalt des <noframes> Bereichs, im Frameset.
Dies sind oft nur kurze Sätzchen, wie "Sorry, ihr Browser unterstützt
keine Frames!".
Dabei darf es nicht bleiben. In diesem Bereich der Framesseite sollten
sich Links zu allen Unterseiten (also eine Art Inhaltsverzeichnis) befinden, sodass der Besucher die Seiten direkt, auch ohne Framesunterstützung aufrufen kann. Das beste ist natürlich eine Wahlmöglichkeit zwischen Frames und Nichtframes, jedoch ist diese Art mit sehr viel Arbeitsaufwand verbunden.
Ein weiterer Punkt, der gegen die Verwendung von Frames sprechen kann, ist, das in der Adressleiste immer nur die Adresse des Framesets zu sehen ist, nicht die der Inhaltsseite. Das kann einen Besucher natürlich stören, da dies die Navigation durch die einzelnen Unterseiten ungemein behindert. Doch auch hierfür gibt es eine Lösung, indem man einfach mit einem JavaScript (da wären wir wieder) die Position der Seite ausgibt.

Farbverwendung
Allgemein hat ein hoher Prozentsatz der männlichen Bevölkerung eine Rot-Grün Schwäche. Diesen Benutzern fällt es schwer, gewisse Farbstrukturen in einer Seite zu erkennen. Allgemein gilt der Grundsatz auf Farbkombinationen wie Rot auf Grün oder ähnlich zu vermeiden.
Es sollte immer eine feste Struktur erkennbar sein. Der Text sollte sich immer vom Hintergrund abheben (Verwendung von Komplementärfarben, Schwarz - Weiß).

Text-, Linkgestaltung
Textgestaltung ist ein Kapitel für sich, doch soll auch hier kurz angerissen werden. In der älteren Bevölkerung gibt es vermehrt Sehschwächen, da das Lesen am Monitor ja ohnehin schon schwer ist, sollte man es dem Besucher ein wenig erleichtern, indem man die Schriftgröße auf ein lesbares Niveau bringt.

Designauswahl
Das Design bestimmt grundlegend den ersten Eindruck eines Surfers. Der
Surfer kann einen guten, und einen schlechten Eindruck von einer Seite
bekommen, wobei das Design nur einer dieser Faktoren ist, und deshalb auch nicht entscheidend ist.
Sie sollten deshalb ein beständiges Design entwerfen. Ändert ihre Seite jede Woche das Gesicht, so fällt es dem Besucher schwer ein festes Bild der Seite zu haben, da diese ja immer wieder anders aussieht.

Usability bedeutet viel, sehr viel Arbeit für die Entwickler, es wird von ihnen möglichst anspruchsvolles Design, und dennoch ein Benutzerfreundliches Interface, und Umgebung erwartet. Alle Bedingungen werden wohl von keiner Seite erfüllt, man sollte sich jedoch jeden Besucher zu Herzen nehmen.
Ein Zufriedener Besucher ist besser als zehn unzufriedene.

Weiterführende Links:

1. Yahoo! – Auf was muss man achten?
2. Usability – Nützliche Fehlerseiten
3. Navigation und Usability

Tests haben bewiesen, dass das Lesen am Monitor bei "Problempersonen" bis zu 50% langsamer sein kann. Das gibt natürlich zu bedenken. Ein Besucher überlegt sich dann schon bevor er überhaupt losliest, ob es sich überhaupt lohnt.
Um das Lesen überhaupt möglich zu machen, muss der Text übersichtlich gestaltet sein.


So siehts am Anfang aus

Wie hier gezeigt siehts bei den meisten Webseiten am Anfang aus. Es mag sehr viel Wissen in diesen Zeilen stehen, jedoch gibt der Leser meist schon nach der Überschrift aus.
Der Inhalt ist einfach zu starr aneinander gereiht. Der Leser findet keine "Lesepause".
Eine Lesepause kann durch einen Absatz erreicht werden. Dieser Absatz sagt dem Leser, "So, der erste Teil wäre schon einmal geschafft".
Zudem fehlt hier die Strukturierung. Der Text, oder Artikel hat keine Untertitel. Ein Untertitel macht das navigieren durch einen Text einfacher. So kann ein Leser z.B. erkennen, das der erste Gedankenabschnitt auch ein Ende hat. Ein solcher Gedankenabschnitt kann mit einem Kapitel in einem Buch verglichen werden. Wichtig ist ebenfalls, das Sie beachten, das die Zeilenlänge nicht mehr als 70-80 Zeichen fasst.


Mit mehr Struktur

Wie Sie sehen können Sie dem Text dadurch mehr Struktur geben. Doch das Lesen des Textes ist immer noch nicht wirklich benutzerfreundlich. Ein Text beschreibt einen Sachverhalt. Diesen kann man bestimmt auch mit Bildern ausdrücken. Diese Bilder bieten einen guten Anhaltspunkt, und können den Inhalt des Textes auf ihre Art beschreiben.
Es sollte jedoch nicht nur ein großes Bild verwendet werden, nein mehrere kleine Bilder zu den entsprechenden Abschnitten machen nochmals deutlich, was in diesem Unterabschnitt wohl stehen kann.


Mit ein wenig Bild

Neben den Absätzen, und den Grafiken sollten ebenfalls Hervorhebungen, und wichtige Zitate besonders dargestellt werden. Zitate werden meist eingerückt, und stehen separat in der Zeile, oder den Zeilen.
Wichtige Textstellen sollten farbig, oder Fett dargestellt werden. Wobei bei der Verwendung von Farben darauf zu achten ist, das die verschiedenen Wichtigkeiten mit verschiedenen Farben ausgegeben werden.
Merksätze werden normalerweise fett, und rot dargestellt. Einzelne Begriffe, oder Abkürzungen sollten unterliniert werden.


Mit Farbe und Zitat

Besonders für Sehschwache Leser sollte der Text groß genug dargestellt werden. Nicht die Größe, sondern die Lesbarkeit zählt in diesem Fall.
Außerdem können Sie über CSS die höhe einer Textzeile bestimmen. Diese höhe sollte ein wenig mehr als normalerweise sein, da es dadurch nicht so schnell vorkommt, das man eine Zeile übersieht, oder überspringt.

Wer will, das seine Texte im Internet auch gelesen werden, der sollte diese ansprechend gestalten. Diese Tipps sollten Sie auf jeden Fall beherzigen.

Weiterführende Links:

1. Usability – Auf das muss jeder achten…
2. Usability – Nützliche Fehlerseiten
3. Navigation und Usability

Die eigenen Homepage, vor allem die Darstellung von Firmen im Internet, will gepflegt sein. Ein Unternehmen versucht sich über das Internet zu präsentieren, um neue Kunden zu gewinnen. Eine komplizierte Webseite ist hier wohl jedem Besucher zu wider. Die folgenden Tipps sind grundlegende Elemente die auf keiner (Firmen)Webseite fehlen sollten.

Was will ich ihr? Was ist das?
Ein Besucher, der über eine Suchmaschine auf ihr Angebot trifft, stellt sich meistens erst einmal die Frage, was er auf der Seite überhaupt sucht. Vielleicht war es ja nur ein Fehlschuss der Suchmaschine, oder doch nicht? Das müssen Sie dem Besucher klar machen.
In einem kurzen Einführungssatz müssen Sie darstellen, was man auf Ihrer Webseite finden kann, oder was Ihr Betrieb, oder Ihre Firma vertreibt oder produziert.
So erfährt der Besucher gleich am Anfang, ob er hier richtig oder falsch ist. Viele Besucher machen sich erst gar nicht die Mühe, herauszufinden, was die Seite behandelt.
Ebenfalls ein eindeutiger Titel oder eine Überschrift kann hier helfen. Ein Titel wie "Untitled Document" sollte erst recht nicht vorkommen.

Was ist wirklich wichtig?
Im Internet gilt der Grundsatz, das wichtigste zuerst. An diesen sollten Sie sich auf jeden Fall halten. Der Besucher hat keine Zeit und Lust sich eine lange Firmenbeschreibung durchzulesen, die er eventuell sogar herunterladen muss. Kurz, prägnant, und mit Stichworten versehen sind hier die Schlüsselwörter.

Der Besucher muss finden was er will...
Zu oft kommt es vor, das eine Site-Struktur für eine Firmenseite zu komplex werden kann. Hat der Besucher nun gemerkt, das er hier wirklich Richtig ist, muss er auch noch das finden, was er will. In Ihrem Navigationsmenü sollten Sie nicht mit Fremdwörtern oder Fachbegriffen herumwerfen, wenn es nicht notwendig ist. Zudem sollte ihr Menü in klare Strukturen oder Bereiche aufgeteilt sein. Das können z.B. Bereiche für Firmenkunden, oder Ottonormalverbraucher sein. Doch dies lässt sich natürlich auch auf jede andere Webseite übertragen. So sollten Sie z.B. theoretisch- bzw. praxisorientierte Bereiche trennen. Dabei sollte die Trennung so gemacht sein, das der Besucher nicht den Bezug zu diesen Bereichen verliert. Dies kann durch ein einheitliches Design, oder durch Querverweise erreicht werden. Hierbei sollte dem Besucher jedoch immer klar sein, wo er ist.

Ebenfalls nützlich ist eine interne Suchmaschine. Diese sollte jedoch auch das Finden, was sich auf der Seite befinden. Zudem sollte der Datenbankbestand der internen Suchmaschine immer auf den neuesten Stand sein. Tote Links auf der eigenen Seite sind sprichwörtlich "tödlich".

Beispiele und Erklärungen
Ein Besucher, der in den verschiedenen Fachbereichen kein Experte ist, kann sich komplexe Sachverhalte nur durch Beispiele selbst erkären. Das ist ein wichtiger Teil des Lernprozesses. Sie sollten die Erklärungen von Fachbegriffen immer in einem beispielhaften Kontext fassen.
Dieses Problem tritt oft bei Onlineshops auf, die ihre Angebote nur so mit Fachbegriffen versehen. Zum einen kann das professionell aussehen, zum anderen den Besucher verwirren. Also hierbei sollte auf das korrekte Maß geachtet werden.

Präsentieren Sie ihre Angebote
Ein guter Verkäufer preist seine Angebote bei jeder Gelegenheit an. Ein Onlineshop, oder eine Firmenseite soll neue Kunden gewinnen. Hierbei ist es unumgänglich die Produkte oder Dienstleistungen anzupreisen. Jedoch auch das in einem annehmbaren Rahmen. Der Besucher will die Angebote schließlich nicht aufgedrängt bekommen. Zudem sollten Sie auch sehr auf das Design, also die Verpackung der Angebote achten. Es kann sich positiv auf die Verkaufszahlen auswirken, wenn das Produkt ansprechend und professionell präsentiert wird. Hier wird oft versucht zu sparen.

Grafiken, Animationen, Videos
Grafische Elemente oder Animationen sollen auf keinen Fall fehlen. Hierbei sollten diese Techniken dem Besucher jedoch nicht aufgezwungen werden. Der Besucher sollte immer die Wahl z.B. zwischen einer Flash-Seite oder einer (normalen) HTML Seite haben. Auf diese Weise können Sie dem Besucher etwaige, lange Ladezeiten ersparen.
Diese illustrierenden Medien sind ein wichtiger Teil einer Firmenpräsentation, da man die Angebote auf diese Weise, dem Kunden "vorgekaut" servieren kann. Solche Medien können Produkte, und Inhalte in einer anderen (und effektiveren) Form vermitteln, und sich so auch positiv auf die Verkaufszahlen auswirken.

Grundsätzlich kann man sagen, das viele Firmen, speziell bei ihren Internetauftritten an der falschen Stelle sparen. Das Internet wird in Zukunft (eines der) das vorherrschenden Medium sein. Jede Firma strebt nach einer Präsentation im Internet, doch dabei wird viel zu oft das wichtigste Vergessen - der Besucher - der potentielle Kunde.

Weiterführende Links:

1. Usability – Nützliche Fehlerseiten
2. Navigation und Usability
3. Usability – Textlayout

Die Strukturierung von Inhalten muss immer auch auf die Navigation übertragen werden, und auch auf die Struktur der Links, und des Inhaltes. Eine gute Navigation ist nicht immer leicht zu entdecken. Nach dem Grundkonzept des Usability's sollte eine Navigation immer zu drei Grundfragen die Antwort auf jeder Seite bereitstellen.

Einführung in die Navigation

Sie sollten ihren Besuchern einen Einblick in die Systematik ihrer Seite bieten. Sie sollten ihnen in einer kleinen Tour erklären, wie ihre Navigation funktioniert, wie interne, oder externe Links auf ihrer Seite aussehen. Das ist ein gelungener Einstieg, mit dem Sie ihren Besuchern ihr System auf eine "nette" Art beibringen (oder aufzwingen).

Wo bin ich?

Der Besucher muss wissen, wo er sich gerade auf der Seite befindet. Das kann mit der Anzeige des URLs erreicht werden.
Hierbei gibt es zwei Typen, zum einen kann der gesamte URL (der absolute Pfad) angegeben werden, das wäre also "http://www.seite.de/andere/seite.htm",
oder der relative Pfad. Dieser ist übersichtlicher da er sich auf den Root bezieht, d.h. das http://www.seite.de fällt weg, nur die einzelnen Verzeichnisse werden angezeigt. Im Beispiel wäre das "/andere/seite.htm".
Neben diesem sollte ein Link auf ein etwaiges Unterverzeichnis, oder auf die Index-Seite des Verzeichnisses nicht fehlen.
Damit kann der Benutzer immer sofort zur Index-Seite wechseln.
Auch wichtig ist, das sich ein Link auf die Startseite auf jeder Unterseite befindet, sodass der Besucher von überall aus an den Anfang "springen" kann.

Wo war ich?

Ein weiteres nützliches Feature einer Navigation ist die Anzeige der Adresse, auf welcher man sich zuvor befand. Auch hierbei
gibt es wiederum die Möglichkeit, über ein kleines Skript (JavaScript, PHP,...) diese Adresse auszugeben. Die Anzeige kann
natürlich auch als relativer-, oder absoluter Pfad erfolgen.

Wohin kann ich gehen?

Das ist die Frage, die am schwierigsten scheint, doch das ist sie überhaupt nicht. Beantwortet kann sie auf viele Arten.
Zum einem verweist ein Link in einem Menü normalerweise nicht direkt zum Dokument, sondern erst zu dem Index-Dokument des Themas.
In ihm finden sich Links zu den einzelnen Seiten. Diese sollten natürlich detailliert beschrieben werden, das sich der Benutzerm auch darüber im klaren ist, wohin es eigentlich geht.
Eine weitere Möglichkeit ist es, das in dem aufgerufenen Dokument "Weiterführende Links" vorhanden sind. Über diese Links kommt
der Besucher dann weiter. Wichtig ist hierbei nur, das die verlinkten Inhalte zu dem Inhalt des Artikels passen sollten, da der Link
ansonsten eigentlich keinen Sinn macht.

Verweise auf externe Seiten

Ein Webmaster hat normalerweise immer Probleme auf Inhalte fremder Seiten zu verweisen (sind ja nicht von ihm).
Doch auch das sollte berücksichtigt werden. Sie sollten auf die Inhalte anderer Seiten verweisen, Quellen angeben, und weitere Informationsmöglichkeiten darlegen. Diese externen Links sollten Sie speziell Kennzeichnen, da sie nicht zur seiteninternen Navigation gehören.

Sitemap oder Inhaltsverzeichnis

In einer Sitemap, oder in einem Inhaltsverzeichnis finden sich Links zu allen veröffentlichten Dokumenten. Doch sollte auch diese genau strukturiert sein. Die einzelnen Kategorien, oder Themengebiete mit den Links zu den Index-Seiten sollten als erstes gelistet werden. Darauf kommen die Kategorien, mit den in ihnen erschienen Artikeln.
Allgemein ist es hier wichtig, das die Sitemap gut strukturiert ist. Es empfiehlt sich die Verwendung von Listen.

Diese wichtigen Grundsätze sollten Sie auf jeden Fall beachten, da sie ihre Seite so um einiges Übersichtlicher, und auch leichter zu bedienen machen.

Weiterführende Links:

1. Usability – Auf das muss jeder achten…
2. Usability – Nützliche Fehlerseiten
3. Benutzerfreundlichkeit und Usability

Große Werbekampagnen bringen die Besucher, so oder ähnlich ist die allgemeine Meinung zum Thema "Erfolgreiche Website". Viele Startups wurden mit viel Geld inszeniert, und dennoch blieben die Besucher aus - das Schlagwort Usability (Nutzwert).
Vor 4 - 5 Jahren gab es in Deutschland noch kaum Surfer, und diese waren auf irgendeine weise mit der Materie Computer und Internet vertraut.
Mit der immer größer werdenden Zahl der Internetnutzer, verschwand diese Begebenheit. Das Internet hat deshalb nicht an Potential verloren, nein, es hat eher Potential gewonnen. Doch in den Köpfen der Macher des Internets muss sich etwas grundlegendes ändern. Viele Websiten sind in ihrem Aufbau, ihrem Design und ihrer Bedienung einfach zu Komplex.
Beispielsweise sind Flash - Seiten zwar sehr schön anzusehen, doch wird das Menü immer wieder einfach hinter nichtssagenden Elementen versteckt. Das ist natürlich ein Problem, da der Besucher die Links nicht entdeckt.
So kann es sein, das der Besucher schon beim ersten Besuch wieder kehrt macht.

Es ist komisch, das man auf dieses Usability - Konzept erst so spät gekommen ist. Bei diesen Konzept geht es darum, richtig abzuwägen, wo die Wertstellung des Benutzers liegt. Es besagt in etwa, wie weit ein Besucher geht um z.B. die gewünschten Informationen zu erhalten.
Es ist ein allgemein menschliches Verhalten, das die Informationen so schnell wie möglich erreichbar sein sollen. Dies wurde anfangs mit dem Internet möglich, Informationen konnten einfach aus dem Web aufgerufen werden, der Gang in eine Bibliothek konnte vermieden werden. Da die Seiten jedoch immer mehr an Komplexität zunahmen, wurde diese wichtige Eigenschaft fast vernichtet.
Ein Besucher sollte nicht mehr als drei Klicks benötigen, um zu den Informationen zu gelangen.
Doch damit ist noch nicht genug, der Besucher muss die Seite auch eindeutig als diese Identifizieren können (Logo, Designmerkmale), die Seite sollte das Gesicht, also das Design nicht allzu häufig ändern.
Bei einfachen Links muss dem Besucher durch deutliche und klare Linktexte gezeigt werden, welche Inhalte er zu sehen bekommt, wenn er auf diese Link klickt. Die oft verwendeten "hier", oder "mehr Infos" Links sind einfach nicht wirksam genug, da sie das Ergebnis einfach nicht genau genug beschreiben.
Durch Links, die zu Error 404 Seiten führen können unbewusst Besucher vertrieben werden.

Der Besucher muss merken, was er von der Seite zu erwarten hat, Informationen, Texte oder ähnliches. Diese Informationen sollten auf jeden Fall in den Seitentitel eingebracht werden, der Besucher erkennt sofort, ob er hier richtig oder falsch ist.
Ebenfalls das Verteilen von Inhalten auf mehrere Seiten, z.B. bei Kursen ist geächtet. Diese Variante wird vielfach von Websites betrieben, die Page Impressions oder Banner Impressions bewusst schinden wollen. Auch hier geht das Potential einer Seite klar verloren.
Aufwendige Seiten sind ebenfalls nicht gerade beliebt. Wenn der Besucher 30 Sekunden zum Laden der Grafiken benötigt, dann kommt dieser kein zweites mal, und wartet noch mal so lange.
Die Designer müssen neue Techniken entwickeln, die die gleichen Effekte mit weniger Speicherbedarf erzeugen.
Eine Sitemap, oder ein Inhaltsverzeichnis, mit welchem der Besucher einen Überblick auf die gesamten Inhalt der Seite hat, ist ein weiterer Schritt zu einer benutzerfreundlichen Website.

Die Benutzerfreundlichkeit einer Website hängt so von vielen Punkten ab.
Den Entwicklern von Webanwendungen oder Websites fällt es immer schwerer sich in die Lage der "normalen" Nutzer hinein zu versetzen.
Ein Besucher, der einem anderen Freund eine Seite empfehlen will kann mit den langen URLs, die von so manch einem Skript oder Content Management System erzeugt werden wenig anfangen.
Es gibt es keine Standards, die Benutzerfreundlichkeit hängt von der Logik in der Darstellung der Informationen, und der Verlinkung, sowie in der einfachen Positionierung von wichtigen und weniger wichtigen Daten.

In diesem Usability Bereich wird sich in nächster Zeit viel ändern, das Internet ist zur Zeit im Umbruch, zu einem leichter zu verstehenden Internet.

Weiterführende Links:

1. Usability – Nützliche Fehlerseiten
2. Usability – Auf das muss jeder achten…
3. Usability – Eine "nützliche" Firmenseite

Als Ersteller einer Website, oder als Webmaster sieht man die eigene Seite aus einem ganz anderem Blickwinkel. Der Besucher sieht nur die Nützlichkeit, und nicht mehr.
Eine Error 404 Seite auf denen steht "Seite nicht gefunden" ist wenig einladend, sich überhaupt zu bemühen die Seite zu finden.
Eine nützliche Fehlerseite gibt weiterführende Informationen, wie man zu den gesuchten Informationen kommt.
Eine wirklich nützliche Fehlerseite muss aufschlüssig sein. In ihrer Gestaltung sollte Sie nicht allzu sehr von der Gestaltung einer "normalen" Unterseite abweichen, der Besucher bekommt sonst schnell das Gefühl, das er hier am falschen Platz ist. Und das muss natürlich verhindert werden.
Zudem sollte eine Fehlerseite nicht allzu demotivierend aussehen, auch die Sprachwahl ist zu beachten. Sie müssen mit einigen Sätzen ihren Besucher dazu aufraffen, sich auf die Suche nach den Informationen zu machen.
Eine gute Fehlerseite sollte zudem nützliche Hilfestellungen bieten. Mit einem Verweis auf einem Archiv ist man immer gut dran. In diesem Archiv sollten dann alle wichtigen Änderungen dokumentiert sein, und alte Artikel, die aus dem Index entfernt worden sind, sollten über das Archiv immer noch lesbar sein.

Das ist natürlich schon ein guter Anlaufpunkt. Noch besser ist ein Suchformular, mit welchem der Besucher nach den Schlüsselwörtern
der nicht gefundenen Seite, nach dieser suchen kann. Hierbei sollten Sie darauf hinweisen, das der Besucher doch nach dem Dateinamen, oder nach irgendwelchen Schlüsselwörtern suchen soll.
Auch ein solcher Tipp kann anhand eines Skriptes dynamisch erzeugt werden, indem die nicht gefundene Seite ermittelt, und aus ihr der Dateiname extrahiert wird, sodass der Besucher das nicht noch extra in ein Eingabefeldeingeben muss.

Der Besucher sollte zudem in einer "verständlichen" Art und weise angesprochen werden. D.h. man sollte keine Fachbegriffe, und auch keine anglizismen. Das ganze sollte in einfacher Sprache geschrieben sein.
Mit einer Benutzerfreundlichen Fehlerseite kann man es auf diese Art verhindern, irgendwelche Besucher zu verlieren. Sie sollten anhand ihrer Logfiles genau auswerten, wo Fehlermeldungen zurückgegeben wurden, und diese Fehler dann auch beheben.

Weiterführende Links:

1. Navigation und Usability
2. Usability – Textlayout
3. Benutzerfreundlichkeit und Usability